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通过品牌故事推动电子商务成功

August 17, 2021

本文由 Reshift Media 提供,Reshift Media 是一家总部位于加拿大的专门从事零售业务的数字营销和开发组织。

品牌故事讲述正是您所想的——用您的品牌讲述一个故事。但是,要有效地做到这一点,需要考虑几个因素才能尽可能有效和真实。您的品牌讲述故事的方式直接转化为潜在客户如何看待您的品牌并形成对您品牌的看法,这会自动影响他们的参与方式(如果有的话)。

从消费者访问您的网站的那一刻起就与他们建立联系非常重要;在那些最初的时刻吸引他们的注意力将引导他们完成购买旅程的每个阶段。把它想象成当顾客走进实体店门口时向他们打招呼——你希望他们的体验从一开始就是积极的和令人难忘的。  

这篇博文将回顾讲故事是如此重要的工具的一些原因,尤其是在电子商务领域,并解释它如何帮助您的品牌取得更大的成功。

品牌故事背后的目标是什么?

品牌可以选择多种方式讲述他们的故事;有些人可能想制定他们的营销策略来强调创建他们品牌的过程,其他人可能想强调他们现在在做什么以及他们如何实现品牌的使命和价值观,通常你会发现两者兼而有之。

您的品牌决定向公众推销的方式对您来说是独一无二的,但品牌故事讲述的共同点是强调人性化,这让消费者有机会在更深层次上与您的品牌建立联系。电子商务中的讲故事向客户表明,出售给他们的商品或服务背后有更多的东西,而贵公司的使命和价值观是品牌应该传达的,以使购买体验更加难忘和充实。 

讲故事建立情感联系和关系

如果没有品牌故事的附加元素,电子商务品牌有时可能会发现很难与客户建立联系——主要是因为有一个物理障碍(设备的屏幕)阻碍,但也因为品牌永远无法 100% 确定客户如何会感知他们或他们会对他们形成什么意见。

尽管没有确定这些因素的水晶球,但有一些方法可以巩固与客户的联系以形成长期关系,其中包括讲故事。

电子商务中的讲故事会带来情感。在品牌方面,创造叙事提供了向客户表达价值观、使命或身份的机会;是什么让你的品牌 您的 牌?即使您认为您的故事不足以“令人兴奋”地告诉客户,重要的是要记住,这并不完全是您在告诉他们的内容,而是您如何讲述它以及如何将他们包含在故事中。

例如,提供有关您创建品牌的背景、您在行业中的目标以及客户体验为何是重中之重的原因,这些都是您的故事情节的组成部分,客户可能会与之建立联系——它不一定是奥斯卡奖- 获胜的情节。突出您的身份并向客户展示所有网站编码背后的人是消费者正在寻找的。

从客户的角度来看,更多地了解一个品牌可以帮助他们感觉好像他们对购买本身做出了更大的贡献,而这主要源于形成的情感联系。研究由 Forrester 咨询公司和 FocusVision 发现客户的感受方式(他们在与您的品牌互动时所感受到的情绪)比他们认为的影响大 1.5 倍(尽管消费者“思考”和“感觉”的方式都是在制作品牌故事时需要考虑的良好标志) .此外,该研究发现 93% 的品牌同意消费者更有可能花钱购买他们认为与之相关的品牌。

消费者重视真实性

你知道吗 90%的消费者 是否相信真实性是他们决定喜欢和支持哪些品牌的关键因素?尽管品牌可能认为他们的内容是真实的, 51% 的消费者 假设只有不到一半的品牌创造了真实的内容,这可能是因为用户生成的内容在真实性方面比品牌生成的内容高——准确地说是高 2.4 倍!

由于消费者可以感觉到内容何时感到被迫或过于明显的品牌(这就是他们更喜欢用户生成的内容的原因),因此个性化的品牌故事讲述可以是一个显着的改进。如果您作为一个品牌,可以为客户创造一种非常个性化的体验,让他们觉得您是在直接与他们交谈,那么您可以获得更大的成果。实际上, 80%的消费者 如果他们为他们提供个性化的体验,他们很可能会从品牌那里购买。个性化可以极大地改善体验,以至于 83% 的消费者 说他们会同意分享他们的数据,如果这意味着他们会获得个性化的体验。

请记住,品牌故事不仅仅是关于页面;您可以与客户分享一些附加元素,例如您的品牌价值、动机和信念,这些元素可以帮助他们感觉您作为个人是真实的,同时使您的品牌真实。

讲故事创造信任

信任不是凭空而来的——它是赢得的。然而,寻找建立信任的方法需要品牌方面的大量考虑和努力,以使他们的潜在客户感到足够舒适与他们一起购买。就像您不是一夜之间建立品牌一样,您也不能指望信任会立即形成。

也就是说,有几种方法可以建立信任,品牌故事就是其中之一。重要的是要记住,所有平台上的设计、品牌声音(例如在您的副本中)以及一致的品牌形象和内容等元素都是添加到您的品牌故事的组成部分。这些添加的元素可以向您的客户表明您的品牌致力于提供出色的体验。

将客户评论添加到您的网站是您讲述故事的另一种方式,尤其是因为您现有的客户有从您的品牌购买的直接经验。良好的客户评论提供了消费者正在寻找的用户生成内容,这有助于促进购买; 79% 的消费者 说他们相信在线评论就像他们从朋友或家人那里收到的个人推荐一样。在您的品牌故事中添加将客户放在首位的元素将改善整体购买体验。 

突出您的客户需要什么

尽管告诉您的客户(现有客户和潜在客户)您的品牌和您的立场很重要,但在等式中最重要的人是客户。他们是与您的品牌互动、购买和告诉他们的朋友的人,因此将它们融入您的品牌故事至关重要。但是为了做到这一点,您需要首先确定他们是谁以及他们与您的品牌相关的需求是什么。

您是否销售针对特定受众的商品?例如,如果新父母是您品牌的主要受众,那么重要的是要考虑如何将他们纳入您的故事情节中,因为他们是与您的网站互动的人。在创建品牌故事时,问问自己, 我的客户能在我的品牌故事中看到自己吗?

在您的品牌故事中关注细节并培养创造力将创造一种超越您作为品牌的体验,并将其转变为您的品牌如何提供与众不同的购物体验的故事。


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